Preguntas frecuentes

Puedes crear tu cuenta antes del pedido mediante “Crear cuenta” o durante el checkout. Tras la confirmación por correo electrónico, podrás gestionar direcciones, historial de pedidos y facturas de forma centralizada.

No, también puedes realizar un pedido como invitado. Una cuenta facilita pedidos posteriores y el acceso a facturas e información de envío.

Información de Collectors Wine World

En la cuenta de cliente, en «Pedidos». Todos los clientes, incluidos los invitados, reciben la factura por correo electrónico.

Introduzca el código durante el proceso de checkout. El descuento se mostrará inmediatamente. Por lo general, se puede utilizar un código por pedido; pueden aplicarse condiciones específicas de la promoción. Tenga en cuenta los términos y condiciones vigentes.

En la cuenta de cliente, en «Pedidos». Todos los clientes, incluidos los invitados, reciben la factura por correo electrónico.

Introduzca el código durante el proceso de checkout. El descuento se mostrará inmediatamente. Por lo general, se puede utilizar un código por pedido; pueden aplicarse condiciones específicas de la promoción. Tenga en cuenta los términos y condiciones vigentes.

Enviamos a Alemania, Austria y Países Bajos. El envío estándar se realiza con DHL; bajo petición ofrecemos DHL Express con recargo. Las cajas de madera se envían mediante trans-o-flex en todos los países mencionados.

Información de Collectors Wine World

Alemania (DHL estándar): 3–5 días laborables. Austria y Países Bajos (estándar): 5–7 días laborables. Express (DHL): según destino y opción elegida, más rápido que el envío estándar.

Sí, a estaciones Packstation de DHL; actualmente solo dentro de Alemania. Tenga en cuenta los requisitos de tamaño y verificación de edad.

Información de Collectors Wine World

Información de Collectors Wine World

Información de Collectors Wine World

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, PayPal, factura, Apple Pay y Google Pay.

la Belastung erfolgt en el Regel beim Bestellabschluss. Beim Rechnungskauf gelten la en el Checkout ausgewiesenen Zahlungsbedingungen.

Sí. Sus datos se cifran.

Información de Collectors Wine World

Contáctenos con el número de pedido, una breve descripción y, si es posible, fotos. Revisaremos el caso y ofreceremos una solución (reemplazo, vale o reembolso).

Encontrarás la información en nuestras condiciones de desistimiento: derecho de desistimiento

Tras recibir y revisar la mercancía, iniciaremos el reembolso de inmediato. El abono final depende del proveedor de pago correspondiente.

Información de Collectors Wine World

Información de Collectors Wine World

Información de Collectors Wine World

Sí, siempre que esté indicado. Tu Fine Wine Manager te informará de forma proactiva sobre ofertas pre-arrival, ventanas de entrega y asignaciones, y te acompañará en la selección y planificación hasta la entrega.

El CWW Club es el programa exclusivo para clientes de Collectors Wine World. Ofrece a clientes registrados ventajas, servicios y experiencias especiales en torno a la compra y el disfrute de vinos de alta calidad.

Información de Collectors Wine World

El CWW Club ofrece ventajas exclusivas, adaptadas a tu pasión personal por el vino. Según el nivel, recibirás distintos beneficios. Encontrarás toda la información aquí: página del Club

Sí. Para activar su membresía y utilizar las ventajas, necesita una cuenta de cliente en la tienda online.

Puedes registrarte directamente en nuestra web con tu dirección de correo electrónico. Tras la confirmación recibirás periódicamente novedades, recomendaciones, eventos y ofertas seleccionadas.

Dos veces al año publicamos una colección curada con ofertas especiales, adaptada a la temporada y centrada en regiones, añadas destacadas o una bodega seleccionada.

Sí. Enviamos trimestralmente un mailing compacto con recomendaciones de temporada, selecciones limitadas y novedades. El contenido y los temas se orientan por la temporada, la disponibilidad y los descubrimientos actuales.

Información de Collectors Wine World

Garantizamos condiciones de almacenamiento óptimas a 14 °C y 65 % de humedad. Bajo petición emitimos un certificado correspondiente, asegurando calidad y estado hasta la entrega.

Sí. Bajo petición puedes almacenar tus vinos con nosotros en condiciones óptimas, a 14 °C y 65 % de humedad. Te asesoramos sobre condiciones, plazos y documentación para conservar tu colección de forma segura y trazable.

Información de Collectors Wine World

Sí. Nuestros Fine Wine Managers te asesoran personalmente sobre la suscripción de Burdeos en primeur, desde la selección de châteaux y la valoración de la añada hasta la asignación y la estrategia de maduración a largo plazo.

Con gusto. Curamos colecciones a medida según región, estilo y añada, incluyendo grandes formatos, rarezas y verticales icónicas. Bajo petición recibirás documentación con ventanas de consumo y recomendaciones de almacenamiento.

Sí. Gracias a nuestros excelentes contactos con comerciantes y bodegas, podemos conseguirle —según disponibilidad— prácticamente cualquier botella que busque. Su Fine Wine Manager se encarga de la búsqueda discreta, la negociación y el control de calidad.

Información de Collectors Wine World

Como compramos exclusivamente directamente a las bodegas, la autenticidad está garantizada. Podemos verificar toda la cadena de suministro sin interrupciones y garantizamos la autenticidad de cada botella.

Información de Collectors Wine World

Información de Collectors Wine World

Utilice los filtros de la tienda (variedad de uva, región, estilo, precio, ventana de consumo, valoraciones). Para propuestas curadas, puede contactarnos directamente.

Sí. Ofrecemos paquetes de vino adecuados a la temporada, la ocasión o el estilo, así como eventos en toda Alemania. Encontrarás información actual en nuestra web o puedes contactar con tu Fine Wine Manager para recomendaciones y fechas.

Información de Collectors Wine World

El estilo de cata, el momento y la madurez en botella pueden dar lugar a valoraciones diferentes. Recomendamos usar las puntuaciones como orientación y las notas como contexto. Le asesoramos personalmente si lo desea.

Sí. Actualizamos la información de la página de producto cuando hay nuevas catas posteriores o nuevas publicaciones.

Lagern usted vino oscuro, sin vibraciones y constante en etwa 12–14 °C. Eine humedad relativa de 60–70 % es ideal, para mantener flexibles los corchos.

Para almacenamiento a largo plazo o vinos sensibles se recomienda una vinoteca. Para el consumo a corto plazo basta con un entorno fresco, estable, sin luz y sin cambios de temperatura.

La ventana de consumo describe el periodo en el que se espera que un vino alcance su nivel óptimo de disfrute. Cuando está disponible, indicamos una recomendación por vino y le asesoramos de forma individual.

Oriéntate por la ventana de consumo recomendada y la ocasión. Tu Fine Wine Manager te ayudará a elegir el momento adecuado, especialmente en vinos con madurez.

Un depósito o sedimento es normal en vinos tintos maduros; los cristales tartáricos pueden aparecer a bajas temperaturas y son inocuos. Decantar o servir con cuidado ayuda a evitar sedimentos en la copa.

Regla básica: intensidad con intensidad. Vinos tintos potentes con carnes oscuras; vinos blancos elegantes con pescado y verduras; vinos aromáticos con cocina especiada. Le asesoramos con gusto de forma individual según el menú.

Para ocasiones festivas recomendamos selecciones curadas con estilo, desde clásicos icónicos hasta descubrimientos. Los grandes formatos causan una impresión especial, resultan especialmente elegantes en la mesa y son excelentes para compartir. Si lo desea, le asesoramos y preparamos una excelente selección.

Información de Collectors Wine World

Le asesoramos encantados sobre opciones sin alcohol de alta calidad y acompañamientos adecuados para su menú o evento.

Información de Collectors Wine World

Como primera empresa de fine wine en Alemania certificada por ZNU “Gestión sostenible”, perseguimos mejoras medibles en las dimensiones medioambiental, económica y social. Nuestros objetivos: reducir continuamente las emisiones, utilizar los recursos de forma más eficiente, reforzar alianzas justas en la cadena de valor y aumentar la transparencia para clientes. Encontrará más detalles en el área de sostenibilidad.

Información de Collectors Wine World

Trabajamos directamente con bodegas y fomentamos alianzas a largo plazo, con foco en calidad, transparencia y origen.

Información de Collectors Wine World

Puede contactarnos por correo electrónico y teléfono. Para asesoramiento personal, nuestro Concierge Service con Fine Wine Managers de su región está a su disposición.

Información de Collectors Wine World

Compruebe sus datos de acceso y la información de pago. Si es necesario, borre la caché/cookies del navegador e inténtelo de nuevo. Si el problema persiste, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Información de Collectors Wine World

Limite la selección por variedad de uva, región, precio y valoraciones. Para recomendaciones individuales, su Fine Wine Manager está a su disposición.

Información de Collectors Wine World

Información de Collectors Wine World